Vegyünk jegyet a MÁV-nál: Telefonbeszélgetés a “Díjmentes Vasúti Csoportos Utazási Ãœgyintézés” számán:-jegyet szeretnék….-Melyik kerület?-X.-Ma nincs bent az ügyintéző, próbálja holnap!-De én ma szeretném, hol lehető-X. kerület? Honnan indulnak?-Hát az egyik csoport innen, Kőbánya felsőről, a másik…..-Akkor ott a pénztárban kiadják a jegyet.-Mi kell hozzá?-Mihez?-Hát hogy kiadják a jegyet?-Semmi.Megkértem a kollégát, ugorjon már ki a jegyekért. Kőbánya felső, MÁV pénztár: 13:20-Csókolom, 26 diákot szeretnék május 26-ára, a Déliből Balatonalmádiig, menettérti, meg 2 ötven százalékost.-Bejelentő vanő-Nincs.-6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel lehet jegyet vásárolni.-Akkor kérek 5×5 meg 1 jegyet.-Mondom, 6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel lehet jegyet vásárolni.-De én nem kérek 6-ot, csak ötöt.-Nem érti, hogy nem lehető-Miért?-Mert 6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel lehet jegyet vásárolni.-Akkor szeretnék egy panaszkönyvet.-Forgalmi irodában!Kőbánya felső, forgalmi iroda: nagyon kedvesek, udvariasak, indigó van, toll sajnos nincs. Sorszámozatlan könyv 01.sz. észrevételek lapja. Beirt a kolléga.Nem hittem a kollégának, elmentem én is:-Csókolom, 26 diákot szeretnék május 26-ára, a Déliből Balatonalmádiig, menettérti, meg 2 ötven százalékost.-Bejelentő vanő-Nincs.-6 fő fölött csoportos utazásnak minősül, csak bejelentővel lehet jegyet vásárolni.-Akkor kérek 1 diákjegyet.-Kérem a diákigazolványt.-Biztos, hogy erre már a jegy megváltásakor is szükség vanő-Igen.-Rendben, van nálam egy. Aztán majd szeretnék még egy diákjegyet.-Ahhoz is van igazolványa?-Persze, ez az egy itt a kezemben.-Egy igazolványra csak egy jegyet tudok kiadni.-én is egyet kértem.-De utána akar venni még egyet.-Miért, nem szabad?-Nem.-Melyik pont alapján nem lehet, meg tudná mutatni?-Ezt nem kell megmutatni, ez a kedvezménnyel való visszaélés.-Miért, mi van, ha az a gyerek egy nap kétszer akar utazni?-Nem érti, h nem lehető-Jó, akkor azt tessék nekem megmondani, hogy ua. gyerek hány perc, óra vagy nap elteltével vásárolhat újból jegyet önnélő-Egy nap egyet.-Úgy tudtam, h a kedvezmény korlátlan számú utazásra jogosít.-Ha ön úgy gondolja.-Nem ad jegyet?-Nem.Telefon(ok): sorrend már ismeretlen, a papíromra a következő telefonszámok kerültek fel a jegyvásárlás kapcsán: 34302.., 51130.., 40/494949, 51120.., 32206.., 34295.., 30/98471.., 51152.., 35228.., 35228…, 32284.., 41361.., (Az utolsó két számjegyeket töröltem)1. szintű emberke a központi ügyfélszolgálaton. Udvarias, kedves,de azt sem érti, hogy miről beszélek. De hajlandó kapcsolni a főnökét:2. szintű emberke a központi ügyfélszolgálaton. Udvarias, kedves, amennyire hagyom beszélni, viszont fogalma sincs a dolgokról, nem ismeri a szabályzatot, azt mondja ő kapcsolattartó.-Jó napot, jegyet kértem Kőbánya felsőn, de nem adtak.-Hogy-hogy nem adtak?———fenti történet ismertetése——Hát akkor az biztos kell hozzá.-De nem kell hozzá, most előre be kell szednem mind a 26 gyerek diákját? Nem elég majd az utazásra hozni?-Nem, ha a pénztáros azt mondta.-Jó, akkor azt tessék nekem megmondani, hogy ua. gyerek hány perc, óra vagy nap elteltével vásárolhat újból jegyet egy pénztárbanő-Nincs ilyem megkötés.-Elmondaná ezt a Kőbánya-felső pénztárosának is?Nehezen áll kötélnek, de megígéri, hogy utána néz, sőt még majd vissza is hív.Tényleg visszahív:-Beszéltem a pénztárfőnökkel, az üzletszabályzat szerint a kedvezmény igénybevételének a feltétele a diákigazolvány, így ezekre tényleg szükség van, meg a pedagógus igazolványokra is.-De én még nem igénybe venni szeretném a kedvezményt, azt majd a vonaton, most csak jegyet szeretnék.-Igen, de ahhoz, hogy megkapja, kellenek a diákigazolványok.-Rendben. De tőlem bejelentőt is kértek.-Igen, csoportos utazáshoz az is kell.-De akkor mi nem vagyunk csoport.-Akkor csak a diákigazolványokra lesz szükség.-Akkor viszem a diákokat, és mehetek jegyet venni?-Igen.Kőbánya felső pénztár, a pénztáros kezében a telefon, élénken tanácskozik, felbukkanásomra sem szívesen engedi el, mint fuldokló a mentőövet:-Csókolom, 26 diákot szeretnék május 26-ára, a Déliből Balatonalmádiig, menettérti, meg 2 ötven százalékost. Itt vannak a diákigazolványok is.-Nem tudom kiadni, ez egy forgalmas pénztár, ez a jegy elővételnek számít, és elővételben csak akkor tudok jegyet kiadni, ha legalább öt percig nem jön vonat. De mivel itt sűrűbben jön, sajnos nem tudom a jegyet kiadni.-Ez melyik pontja az üzletszabályzatnak?-Nem tudom, de benne van.-Megkereshetném?-Nem tudom odaadni, mert nem fér ki az ablakon, de ha nagyon akarja, megkeresem magának.-Kérem szépen…——-lázas lapozás, majd diadalittasan mutatja——–Itt van, a vonat érkezése előtt 5 perccel a jegykiadás szüneteltethető, ha…-De ez nem arra az esetre vonatkozik, amikor a pénztáros egyben forgalmi szolgálattevő is egybenő-Nem.-De itt nem az áll, amit Ön mond.-Akkor sem tudom kiadni.-Miért?-Mert elővételnek számít.-Jó. Itt a másik csoportom, ők holnapután utaznak innen Hidasnémetibe. A holnapután még benne van a jegy érvénytartamába, akkor az nem számít elővételnek.-De, ha nem most utazik, akkor az.-Hány óra hány pertől számít valami elővételnek?-Most mondom, vagy most utazik, vagy elővétel.-és ha 10 perc múlva megy a vonatom?-Az most van.-és ha 1 óra múlva?-Maga most szórakozik?-énő én csak jegyet szeretnék…Telefon újból ügyfélszolgálat, előbbi kolléga:-Megint nem kaptam jegyet.-Igen, beszéltem a pénztárossal és a pénztárfőnökkel, de maga valamilyen elővételben akar jegyet venni.-Miért, azt nem lehető-Lehet, de csak ha nincs utasforgalom.-és ha vanő-Akkor nem lehet.-Miért?-Mert akkor a többi utas nem kap jegyet.-Jó, de így meg én nem kapok. Ez hova van leírva, hogy a többi utasnak előbb kell jegyet kapnia?-Nincs leírva, ez egy szokás.-Szokás?-Bevált gyakorlat, az kap előbb jegyet, akinek előbb megy a vonata.-és én mikor kapok?-Talán fáradjon el egy nagyobb állomásra, és vegye meg ott a jegyét.-De én innen fogok utazni kőbánya felsőről, és most menjek el egy másik állomásra jegyet venni?-Hát úgy biztos kiadják.-Miért, kőbánya felsőn nem fogják?-én ezt nem mondtam, ha majd a pénztáros ráér, biztos kiadja ott is.-Van nekem egy panaszkönyvi bejegyzésem, hogy nem kapok jegyet. Akkor legalább azzal utazhatok?-Nem, utazni csak menetjeggyel lehet.-Igenő és tessék mondani, lehet olyat a pénztárban ………Valahol itt vesztettem el a fonalat, hogy mi után mi következik, még telefonálgattunk egymásnak néhányat, ő mondott valami kifogást,én megcáfoltam, vagy kértem, hogy nevezze meg a hivatkozást is, stb. Volt ebben diákigazolvány, érvényesítő matrica (ami már nem is kötelező!), elővételi pénztár, meg kiindulási állomás. Arról is meg akart győzni ő is, hogy a kőbányai pénztáros egyben forgalmi szolgálattevő, így tényleg nem kell kiadnia a jegyet. Ő mondott valamit, én megpróbáltam megcáfolni az üzletszabályzatból, ami mondanom sem kell, hogy az áfás számlás törvény (megér egy külön történetet, ha ezt kiheverem, leírom azt is) után eltűnt a Máv honlapjáról, keresse mindenki ott, aholakarja.Aztán egyszer valamelyik ügyintéző rossz helyre kapcsolt, és valaki más vette fel a telefont. Elmeséltem neki is. Közölte, h nem hiszi el. De legalább hajlandó a sztorimat telefonon ellenőrizni. Sőt visszahívni is.és tényleg.Nagyon kultúráltan javasolta, h próbáljam meg esetleg nagyobb állomásokon, ne adj isten, a csoportos ügyintézésen, de végül is, ha nagyon akarom, akkor Kőbányán is ki fogják adni a jegyet, mert ki kell nekik adni.Meg is ígérte. Meg is kaptam. A jegyek és a számla kiállí tásainnen még 3 óra 17 percig tartott, de ez igazán részletkérdés, nem akarok kukacoskodni. A többi utas értelemszerűen tajtékzott, utas tájékoztatás semmi, csak ha nagyon forszírozta valaki, akkor megtudhatta, hogy a kalauzok értesítve lettek, hogy most jegy nélkül is fel lehet szállni Kőbánya felsőn, egyébként nekem kellett mentegetőznöm, hogy én igazán, meg különben is. De van jegyem!!!!Budapest, Kőbánya, MÁV 2006/05/17 18:58 (szintidő: 5 óra 58 perc, telefonköltség: 1840 Ft, nyugtató: 2 db)Ãœdvözlettel Endre,Doroszló!!!P.s.:Még hallasz rólam … O:-)***Mosolyogj mindig, soha senki nem fog meggyanúsítani, hogy semmi okod rá. Gál Béla]]>